翻訳ITOCONサポート
ご質問・不具合のご連絡は、次のアドレスまでメールでお送りください。
本人の確認のため、お客様番号（アプリの「設定」→「アカウント」に出ているIT- で始まる番号）を書き添えてください。
お送りいただく時は、口座番号・パスポート番号などの大切な番号は書かないでください。
よくあるご質問
英語の電話がかかってこなくても、試せますか？
はい。英語の動画やニュースをパソコンで流して、「開始」を押すと、同じように日本語の訳と返事の候補が出ます。無料の30分でお試しください。
ログインのページが開かない、ログインが終わらない時は？
「ログイン」を押しても、AppleかGoogleを選ぶページが出てこない時や、「ログインしています…」のまま進まない時は、次の順にお試しください。
- 翻訳ITOCONの「やめる」を押してから、もう一度「ログイン」を押します。
- それでも開かない時は、お使いのブラウザー（SafariやChromeなど）を一度終了して、開き直してから、もう一度「ログイン」を押します。
- それでも直らない時は、翻訳ITOCONを終了して（画面右上のメニューバーのアイコンから「終了」）、もう一度開いてから、お試しください。
使える国・地域はどこですか？
日本、マレーシア、シンガポールなど、多くの国と地域でお使いいただけます。
ただし、香港・マカオ・中国本土では、現在お使いいただけません。お住まいの方だけでなく、旅行や出張で滞在している間も同じです。
また、ご利用の回線によっては、これらの地域にいなくても「使えない地域」と表示されることがあります。その場合は、Wi-Fiなど別の回線でお試しいただくか、お問い合わせください。
今後、ご利用いただける地域を広げられるよう検討しています。
どのMacで使えますか？ アプリが開けません
Appleのチップ（M1以降）を搭載したMacで、macOS 26以降のものでお使いいただけます。画面左上のアップルマークの「このMacについて」で、「チップ」の欄と「macOS」の欄を確かめてください。
Appleのチップ（M1以降）のMacで、macOSが26より前の場合は、macOSを新しくするとお使いいただけます（無料です）。画面左上のアップルマークから「システム設定」を開き、「一般」の中の「ソフトウェアアップデート」を選んでください。
「プロセッサ」の欄に「Intel」と出ているMacでは、お使いいただけません。Windows版を近日公開する予定です。
条件に合わないMacで開こうとすると、macOSから「開けない」という内容の表示が出ます。くわしくはダウンロードのページをご覧ください。
Androidのスマートフォンでも使えますか？
WhatsAppやLINEなど、アプリの通話をパソコンで受ける形でお使いいただけます。Androidの電話番号にかかってきた電話には、今は対応していません。